RCA概念：

 

根本原因分析（RCA）是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决， 而不是仅仅关注问题的表征。

 

RCA目标:

 

问题（发生了什么）；

原因（为什么发生）；

措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。

 

RCA步骤:

 

 

最常见的一项内容是，提问为什么会发生当前情况， 并对可能的答案进行记录。 然而，再逐一对每个答案问一个为什么，并记录下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。这种方法通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。

 

找到根本原因后，就要进行下一个步骤： 评估改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。 这是另一个独立的过程，一般被称之为 改正和预防。当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体和提高。

 

 

RCA使用概述：

 

（1）确定问题或目标的，把它写在图的最左边的一个方框内，要确保所有成员都知道这个问题或目标。

 

（2）确定原因或任务，写在方框的右边的分枝上。

 

（3）继续阐明原因或任务，并在右边画上新的分枝。

 

（4）重复上述步骤直到每个分枝到达它的逻辑终点。

 

（5）检查，确定是否需要增加其它信息或者在层次上是否有欠缺的地方。

 

（6）制定行动计划。

 

 

 

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